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Segunda-feira, 06/02/2012 08:53:08
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SMAS Almada conquistam primeiro lugar em satisfação dos clientes
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30-08-2010 15:00
Os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Almada (SMAS) conquistaram a 1ª posição entre Serviços Municipalizados e o 3º lugar do sector da água, no Índice Nacional de Satisfação de Clientes - ECSI Portugal 2009.
Este estudo avalia a satisfação dos clientes em diversos sectores de actividade, tendo em conta as variáveis imagem, expectativas, qualidade apercebida, valor apercebido, satisfação, reclamações e lealdade. Foram analisadas no sector da Água 14 entidades gestoras em todo país, oito das quais serviços municipalizados.
O Índice Nacional de Satisfação do Cliente é desenvolvido pelo Instituto Português da Qualidade, pela Associação Portuguesa para Qualidade e pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação, em parceria com a Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas, no sector da água.
Outras informações
Fonte:
SMAS de Almada (foto e texto)
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