«5as da Qualidade» abordam atendimento municipal de Palmela
A primeira iniciativa do ano de 2009 das “5ªas da Qualidade” incidiu sobre o “Atendimento Municipal de Palmela – Abordagem Balcão Único”, tendo sido composta essencialmente por dois momentos.
O primeiro momento consistiu numa reunião de trabalho, onde a Directora do Departamento de Comunicação e Atendimento, Teresa Palaio, e o Chefe de Divisão do Atendimento, Paulo Cipriano, transmitiram a experiência do Município de Palmela na implementação do projecto de Atendimento Municipal, que se traduz: num atendimento desconcentrado, com balcões de horário alargado, disponíveis em vários pontos do concelho; integrado com a filosofia de balcão único; e multi-canal, em que o cidadão pode escolher entre o atendimento presencial, telefónico ou serviços on-line.
A troca de experiências foi, ainda, complementada com um período de perguntas e respostas e uma visita dos participantes ao Centro de Atendimento Presencial de Pinhal Novo.
Na “5ª da Qualidade” realizada no Município de Palmela estiveram presentes 32 participantes, entre os quais técnicos e eleitos de onze Municípios da Região de Setúbal, conferindo uma elevada participação à iniciativa, sendo de salientar o trabalho de organização do Gabinete de Estudos e Qualidade, bem como, o acolhimento do Vereador Adilo Costa da Câmara Municipal de Palmela.