SMAS Almada conquistam primeiro lugar em satisfação dos clientes
2010/08/30
Os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Almada (SMAS) conquistaram a 1ª posição entre Serviços Municipalizados e o 3º lugar do sector da água, no Índice Nacional de Satisfação de Clientes - ECSI Portugal 2009.
Este estudo avalia a satisfação dos clientes em diversos sectores de actividade, tendo em conta as variáveis imagem, expectativas, qualidade apercebida, valor apercebido, satisfação, reclamações e lealdade. Foram analisadas no sector da Água 14 entidades gestoras em todo país, oito das quais serviços municipalizados.
O Índice Nacional de Satisfação do Cliente é desenvolvido pelo Instituto Português da Qualidade, pela Associação Portuguesa para Qualidade e pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação, em parceria com a Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas, no sector da água.
O Índice Nacional de Satisfação do Cliente é desenvolvido pelo Instituto Português da Qualidade, pela Associação Portuguesa para Qualidade e pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação, em parceria com a Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas, no sector da água.